Videoberatung:
Nutzungsbedingungen, Hinweise zum Datenschutz
und zur Datensicherheit

 

Datenschutz, Datensicherheit und die Wahrung des Bankgeheimnisses sind Ihrer VR-Bank sehr wichtig. Wir setzen auf höchste Standards und handeln im Einklang mit den strengen gesetzlichen Regelungen. Dies gilt insbesondere auch im Zusammenhang mit unseren digitalen Leistungen.


Die Nutzung unserer Videoberatung erfolgt zu diesen Bedingungen:

Unsere Videoberatungen führen Sie mit Beraterinnen und Beratern Ihrer VR-Bank (im Folgenden, wegen der besseren Lesbarkeit, verwenden wir die Bezeichnung „Berater“). Alle Informationen hierzu finden Sie auf www.vr-bank-alzenau.de/videoberatung

Für die Videoberatung nutzen Sie Ihren eigenen PC, Ihren Laptop, Ihr Tablet oder Ihr Smartphone. In der Videoberatung sehen und hören Sie unseren Berater. Darüber hinaus zeigt er Ihnen  Beratungsprogramme, Bildschirmpräsentationen oder Formulare. Sie können ebenfalls Ihre Webcam bzw. eingebaute Kamera freigeben. Dann wird die Videoberatung viel persönlicher. Dies ist aber keine Verpflichtung. Lediglich bei der Legitimationsprüfung müssen Sie Ihre Webcam bzw. Kamera zwingend aktivieren. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrem Berater parallel zu chatten.

Die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten und die Wahrung des Bankgeheimnisses stehen bei uns an erster Stelle. Aus diesem Grund bieten wir eine individuelle Beratung unter Einbeziehung Ihrer persönlichen Daten erst nach einer eindeutigen Identifikation an. Kann diese nicht erfolgen, besteht die Möglichkeit, ein persönliches Beratungsgespräch in der Filiale zu führen.

Auch für unsere Videoberatungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB):

www.vr-bank-alzenau.de/service/rechtliche-hinweise/agb-sonderbedingungen.html

Im Regelfall werden wir Videoberatungen nicht aufzeichnen.
Sollte eine Aufzeichnung aus gesetzlichen Gründen oder aus Gründen der Qualitätssicherung erforderlich sein, wird Sie der Berater vorher explizit darauf hinweisen und Ihr Einverständnis einholen. Gesetzliche Aufzeichnungspflichten bestehen zum Beispiel bei Beratungen im Wertpapiergeschäft bei Finanzinstrumenten im Sinne des WpHG (Wertpapierhandelsgesetz).

Die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und verbleiben bei der Ihrer VR-Bank. Die Speicherdauer entspricht den gesetzlichen Regelungen. Anschließend werden die Daten von uns unaufgefordert gelöscht.

Wie sicher ist die Videoberatung?

Bei Videoberatungen sitzt Ihr Berater in einem abgeschlossenen Büro ohne Kundenverkehr. Dadurch sichern wir Diskretion und Datenschutz. Die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und Ihrem Berater findet über die Videoberatungs-Software „GoToMeeting“ verschlüsselt statt. Sie basiert auf End-to-End-SSL- (Secure Sockets Layer) und einer 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard). In der Lösung werden niemals unverschlüsselte Informationen gespeichert.

Achten Sie bei Nutzung der Videoberatung auf eine diskrete Umgebung. Insbesondere, wenn Sie unterwegs sind und zum Beispiel mit Ihrem Smartphone mobil mit uns eine Videoberatung durchführen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass Sie Ihr Endgerät (z.B. PC, Laptop, Tablet, Smartphone) vor Viren und sonstigen Bedrohungen (z.B. Trojaner, Spyware) schützen (insbesondere durch aktuelle Anti-Virensoftware). Weiterhin bitten wir Sie, während der Videoberatung keine Kennwörter oder Zugangskennungen für Ihre Online-Banking-Anwendungen zu nennen.

Darüber hinaus gelten die Datenschutzhinweise des Anbieters der Videoberatungs-Software „GoToMeeting“ der LogMeIn, Inc.

Diese finden Sie unter:
https://www.logmeininc.com/de/legal/privacy

Ergänzende Informationen finden Sie unter:
https://www.logmeininc.com/de/gdpr/gdpr-compliance

Als Datenschutzbeauftragter Ihrer VR-Bank eG ist bestellt:

Dr. Michael Krebs , AB Data Protect UG (haftungsbeschränkt), Frohsinnstraße 15, 63739 Aschaffenburg, E-Mail: datenschutzbeauftragter@vr-bank-alzenau.de, Telefon 06021 30880

Mit der Nutzung der Videoberatung stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu.

 

VR-Bank eG | Hanauer Straße 13 | 63755 Alzenau
vr-bank-alzenau.de | 06023 50550

 

Nutzungsbedingungen Stand: Juli 2020